Na Shamar, nossa principal preocupação é garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. No entanto, devido ao nosso modelo de produtos sob demanda, temos algumas exceções e processos específicos relacionados a devoluções, trocas e reembolsos.
Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou houver um erro no item (como erro de impressão), pedimos que entre em contato conosco imediatamente. Para facilitar o processo, envie uma foto clara do item danificado ou com defeito e descreva o problema.
Prazo para reclamações: Todas as reclamações relacionadas a danos ou erros nos produtos devem ser enviadas dentro de 30 dias após o recebimento do pedido. No caso de pacotes perdidos durante o envio, as reclamações devem ser enviadas até 30 dias após a data estimada de entrega.
Cobertura: As reclamações que forem identificadas como erro da nossa parte serão cobertas sem custos adicionais para o cliente.
Devido ao modelo de produção sob demanda e à personalização de alguns produtos, existem itens não retornáveis. Estes incluem, mas não estão limitados a:
Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado no pedido. O tempo de processamento do reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado.
Como nossos produtos são fabricados sob demanda por um fornecedor parceiro, o endereço de devolução padrão será definido por esse fornecedor. Quando um pacote for devolvido, você receberá uma notificação automática por e-mail. Se a devolução for feita para um endereço for a das instalações do fornecedor, você será responsável por qualquer remessa devolvida.
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, o direito de retratação não se aplica a:
Por esse motivo, o fornecedor se reserva o direito de recusar devoluções a seu exclusivo critério.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:
