Política de reembolso

Na Shamar, nossa principal preocupação é garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. No entanto, devido ao nosso modelo de produtos sob demanda, temos algumas exceções e processos específicos relacionados a devoluções, trocas e reembolsos.

1. Danos e Problemas

Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou houver um erro no item (como erro de impressão), pedimos que entre em contato conosco imediatamente. Para facilitar o processo, envie uma foto clara do item danificado ou com defeito e descreva o problema.

Prazo para reclamações: Todas as reclamações relacionadas a danos ou erros nos produtos devem ser enviadas dentro de 30 dias após o recebimento do pedido. No caso de pacotes perdidos durante o envio, as reclamações devem ser enviadas até 30 dias após a data estimada de entrega.

Cobertura: As reclamações que forem identificadas como erro da nossa parte serão cobertas sem custos adicionais para o cliente.

2. Itens Não Retornáveis

Devido ao modelo de produção sob demanda e à personalização de alguns produtos, existem itens não retornáveis. Estes incluem, mas não estão limitados a:

  • Máscaras faciais: Por motivos de saúde e higiene, máscaras faciais não são aceitas para devolução ou troca.
  • Produtos personalizados: Itens feitos sob medida ou com personalizações (como impressão de nome ou design exclusivo) não são passíveis de devolução, salvo em caso de defeito ou erro no pedido.

3. Trocas e Reembolsos

  • Trocas: Caso deseje trocar um produto, entre em contato conosco para discutir as opções. No entanto, trocas estão sujeitas à disponibilidade do item e serão realizadas sob a responsabilidade do cliente pelos custos de envio tanto para devolução quanto para reenvio.
  • Reembolsos: Reembolsos são oferecidos apenas em casos de erro de envio ou defeitos no produto. Não aceitamos reembolsos por arrependimento de compra, exceto conforme as condições estabelecidas pela legislação vigente, como no Brasil.

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado no pedido. O tempo de processamento do reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado.

4. Processo de Retorno

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contacto@shamaryoga.com com uma descrição do problema e uma foto do item afetado (se aplicável).
  2. Avaliação do pedido: Avaliaremos a solicitação e, se for aprovada, daremos as instruções para devolução ou troca.
  3. Envio do produto de volta: O cliente será responsável pelos custos de envio de devolução, a menos que o erro seja da nossa parte.

5. Devoluções e Endereço de Retorno

Como nossos produtos são fabricados sob demanda por um fornecedor parceiro, o endereço de devolução padrão será definido por esse fornecedor. Quando um pacote for devolvido, você receberá uma notificação automática por e-mail. Se a devolução for feita para um endereço for a das instalações do fornecedor, você será responsável por qualquer remessa devolvida.

  • Endereço incorreto: Se o endereço fornecido for insuficiente ou incorreto, o pacote será devolvido ao remetente e será necessário pagar novamente pelo reenvio, se aplicável.
  • Devoluções não reclamadas: Produtos que não forem reclamados ou não forem resgatados dentro do prazo estipulado serão doados para instituições de caridade, ou descartados, conforme o caso.

6. Notificação para Consumidores da UE

De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, o direito de retratação não se aplica a:

  1. Bens feitos conforme as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
  2. Mercadorias lacradas, como máscaras faciais, que não são adequadas para devolução devido a razões de saúde ou higiene.

Por esse motivo, o fornecedor se reserva o direito de recusar devoluções a seu exclusivo critério.

7. Informações de Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco: