Política de envio

Na Shamar, todas as encomendas são processadas individualmente após a confirmação da compra.

Alguns produtos comercializados pela Shamar são expedidos diretamente pelos nossos parceiros logísticos. Este modelo permite disponibilizar uma seleção mais ampla de artigos e poderá implicar diferentes locais de expedição, prazos de preparação distintos ou o envio da mesma encomenda em embalagens separadas.

Nesta página pode consultar as condições aplicáveis ao processamento, expedição, rastreio e entrega das encomendas realizadas na loja online Shamar.

1. Destinos de entrega

A Shamar realiza entregas em Portugal e nos restantes destinos disponíveis durante o processo de checkout.

A disponibilidade de entrega pode variar consoante o país, o produto, a localização do parceiro responsável pela expedição e as limitações das transportadoras.

Caso um determinado país ou região não esteja disponível no checkout, significa que, nesse momento, não conseguimos realizar a entrega para essa localização.

Alguns produtos poderão estar sujeitos a restrições de envio específicas. Quando existirem limitações relevantes, estas serão indicadas na página do produto ou durante o checkout.

2. Processamento das encomendas

Depois de o pagamento ser confirmado, a encomenda entra em processamento.

Todos os produtos são processados após a realização da compra. Isto não significa necessariamente que sejam fabricados ou personalizados para cada cliente, mas que a sua preparação, confirmação e expedição são iniciadas depois de a encomenda ser recebida.

O período de processamento pode demorar, em média, entre 2 e 7 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto.

Este período inclui:

·         confirmação da encomenda;

·         confirmação da disponibilidade do produto;

·         preparação e acondicionamento;

·         criação da documentação de transporte;

·         entrega da encomenda à transportadora.

O tempo de processamento não corresponde ao tempo de transporte. O prazo de entrega começa a contar depois de a encomenda ser expedida.

Os dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.

Durante campanhas promocionais, períodos de elevada procura, lançamentos, datas festivas ou outras situações excecionais, o processamento poderá demorar mais tempo.

Caso um produto deixe de estar disponível depois da realização da compra, entraremos em contacto com o cliente para apresentar uma alternativa, aguardar a reposição ou proceder ao respetivo reembolso.

3. Prazos estimados de entrega

Os prazos de entrega dependem do destino, do produto, do local de expedição e da transportadora utilizada.

Depois de concluído o período de processamento, os prazos estimados de transporte são:

• Portugal: entre 10 e 15 dias úteis;

• Restantes países da União Europeia: entre 10 e 18 dias úteis;

• Destinos fora da União Europeia: entre 12 e 25 dias úteis.

Estes prazos são meramente indicativos e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.

Tendo em conta o período de processamento e o tempo de transporte, a maioria das encomendas destinadas a Portugal é entregue, em condições normais, entre aproximadamente 13 e 22 dias úteis após a confirmação da compra.

Sempre que um produto apresente um prazo diferente, essa informação será indicada na respetiva página do produto ou comunicada ao cliente antes da conclusão da encomenda.

Salvo indicação diferente, expressamente comunicada e aceite pelo cliente, a encomenda será entregue sem demora injustificada e dentro do prazo máximo legalmente aplicável.

Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias externas à Shamar, incluindo:

• atrasos das transportadoras;

• períodos de elevada procura;

• condições meteorológicas adversas;

• greves;

• feriados nacionais ou internacionais;

• inspeções e procedimentos aduaneiros;

• alterações nas ligações de transporte;

• moradas incorretas ou incompletas;

• acontecimentos de força maior.

Sempre que tenhamos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos informar o cliente através dos dados de contacto associados à encomenda.

Sempre que tenhamos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos informar o cliente através dos dados de contacto associados à encomenda.

4. Custos de envio

Os custos de envio são calculados com base no destino, peso, volume, produto e método de transporte disponível.

O valor dos portes é apresentado no checkout antes da confirmação e pagamento da encomenda.

Quando estiver disponível uma campanha de portes gratuitos, as respetivas condições serão apresentadas na loja ou durante o checkout.

As campanhas de portes gratuitos poderão estar sujeitas a:

·         valor mínimo de compra;

·         destinos específicos;

·         produtos selecionados;

·         períodos promocionais;

·         métodos de entrega determinados.

A oferta atualmente aplicável deve ser validada antes da publicação desta política:

Condição de portes gratuitos: [VALIDAR VALOR MÍNIMO E DESTINOS ABRANGIDOS]

Não serão cobrados custos de envio adicionais depois da conclusão da compra, exceto quando o cliente solicitar uma alteração, reenvio ou serviço adicional que origine novos custos.

5. Encomendas com vários produtos

Uma encomenda com vários produtos poderá ser expedida em mais do que uma embalagem.

Isto pode acontecer quando:

·         os produtos são preparados por parceiros diferentes;

·         os produtos têm diferentes locais de expedição;

·         os artigos apresentam diferentes tempos de processamento;

·         existem limitações de peso ou dimensão;

·         são utilizadas transportadoras diferentes.

Nestes casos, as embalagens podem ser entregues em datas distintas e cada uma poderá ter o seu próprio número de rastreio.

A entrega separada dos produtos não implica a cobrança de portes adicionais além dos apresentados no checkout.

Se receber apenas uma parte da encomenda, recomendamos que consulte os emails de expedição e os diferentes números de rastreio antes de contactar o apoio ao cliente.

6. Confirmação de expedição e rastreio

Depois de a encomenda ser expedida, o cliente receberá um email de confirmação, sempre que possível, com:

·         identificação dos produtos expedidos;

·         número de rastreio;

·         ligação para acompanhamento;

·         identificação da transportadora, quando disponível.

A informação de rastreio poderá demorar até 72 horas após a expedição a apresentar os primeiros movimentos.

Em encomendas divididas, o cliente poderá receber mais do que um email de expedição e diferentes números de rastreio.

A ausência temporária de movimentos no rastreio não significa necessariamente que a encomenda não tenha sido expedida.

7. Morada e dados de entrega

O cliente é responsável por confirmar, antes da conclusão da compra, que os dados de entrega estão completos e corretos.

Deverão ser confirmados:

·         nome do destinatário;

·         morada;

·         número de porta, andar ou fração;

·         código postal;

·         localidade;

·         país;

·         número de telefone;

·         endereço de email.

Caso seja detetado um erro, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Faremos o possível para corrigir os dados antes da expedição, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter entrado em processamento ou ter sido entregue à transportadora.

A Shamar não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

Contudo, procuraremos colaborar com o cliente e com a transportadora para encontrar uma solução sempre que possível.

8. Tentativas de entrega

O cliente deverá acompanhar a informação de rastreio e assegurar que existe alguém disponível para receber a encomenda, quando necessário.

Se não for possível concluir a entrega, a transportadora poderá:

·         efetuar uma nova tentativa;

·         contactar o destinatário;

·         solicitar o reagendamento;

·         deixar a encomenda num ponto de recolha;

·         devolver a encomenda ao remetente ou ao parceiro responsável pela expedição.

O cliente deverá respeitar o prazo de recolha indicado pela transportadora.

A Shamar não controla o número de tentativas de entrega realizadas por cada transportadora.

9. Encomendas não reclamadas ou devolvidas

Uma encomenda poderá ser devolvida quando:

·         a morada estiver incorreta ou incompleta;

·         o destinatário não estiver disponível;

·         a encomenda não for levantada dentro do prazo;

·         o destinatário recusar a entrega;

·         a transportadora não conseguir contactar o cliente;

·         não forem cumpridos os procedimentos aduaneiros aplicáveis.

Quando a encomenda for devolvida, o cliente deverá contactar a Shamar para que a situação seja analisada.

Dependendo das circunstâncias, poderá ser possível:

·         efetuar um novo envio;

·         atualizar a morada;

·         emitir um reembolso;

·         apresentar uma solução alternativa.

Quando a devolução resultar de uma causa imputável ao cliente, os custos efetivos do reenvio poderão ficar a seu cargo.

Qualquer dedução ao valor do reembolso será comunicada e apenas será aplicada quando legalmente permitida.

Os produtos devolvidos não serão doados, destruídos ou considerados automaticamente abandonados sem que a situação seja previamente analisada e comunicada ao cliente.

10. Atrasos na entrega

Os prazos apresentados são estimativas e podem ser afetados por fatores externos.

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, recomendamos que o cliente:

1.      consulte o rastreio;

2.      confirme se a morada está correta;

3.      verifique o email e as mensagens recebidas;

4.      confirme se foi deixado algum aviso de entrega;

5.      contacte a transportadora, quando identificada;

6.      contacte o apoio ao cliente da Shamar.

O contacto direto com a transportadora não retira à Shamar a responsabilidade de acompanhar e procurar resolver os problemas relacionados com a entrega.

Sempre que necessário, entraremos em contacto com o parceiro ou transportadora para investigar a localização da encomenda.

11. Encomendas perdidas

Uma encomenda não será considerada perdida apenas por apresentar um atraso ou por o rastreio não ter sido atualizado durante alguns dias.

Quando existirem indícios de perda, a Shamar solicitará uma investigação ao parceiro ou à transportadora.

O período necessário para concluir a investigação poderá variar consoante a transportadora, o local de expedição e o destino.

Caso não seja possível comprovar a entrega e a encomenda seja considerada perdida, será apresentada ao cliente uma solução adequada, que poderá incluir:

·         novo envio dos produtos;

·         substituição por artigos equivalentes, mediante acordo;

·         reembolso dos produtos não entregues.

A responsabilidade pela entrega da encomenda permanece com a Shamar até à sua receção pelo cliente ou por um terceiro por ele indicado, exceto quando o cliente tenha contratado diretamente uma transportadora não proposta pela Shamar.

12. Encomendas entregues, mas não localizadas

Quando o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a conseguir localizar, recomendamos que:

·         confirme a morada da encomenda;

·         verifique a caixa de correio;

·         procure junto à entrada ou num local protegido;

·         confirme se a encomenda foi recebida por outra pessoa;

·         contacte vizinhos, portaria ou receção;

·         contacte a transportadora.

O cliente deverá comunicar a situação à Shamar logo que possível.

A indicação de “entregue” no rastreio será analisada juntamente com os restantes elementos disponíveis e não será considerada, por si só, prova definitiva de que o cliente recebeu a encomenda.

13. Encomendas danificadas durante o transporte

Se a embalagem ou o produto chegar danificado, o cliente deverá contactar-nos logo que possível.

Para facilitar a análise, recomendamos o envio de:

·         número da encomenda;

·         descrição do problema;

·         fotografias da embalagem exterior;

·         fotografias da etiqueta de transporte;

·         fotografias do interior da embalagem;

·         fotografias do produto danificado.

O cliente não deverá eliminar a embalagem ou o produto antes de receber instruções da nossa parte.

Quando o dano tiver ocorrido durante o transporte, será apresentada uma solução de acordo com as circunstâncias e com os direitos legalmente aplicáveis, sem prejuízo dos direitos do consumidor relativos à falta de conformidade dos bens.

14. Produtos incorretos ou em falta

Caso receba um produto diferente do encomendado ou verifique que falta algum artigo, deverá confirmar primeiro se a encomenda foi dividida em várias expedições.

Se não existir outra expedição em curso, deverá contactar-nos e enviar:

·         número da encomenda;

·         identificação do produto recebido;

·         identificação do produto em falta ou incorreto;

·         fotografias da embalagem;

·         fotografias da etiqueta de transporte;

·         fotografias dos artigos recebidos.

Depois de analisarmos a situação, apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir o envio do produto correto, envio do produto em falta ou reembolso.

15. Direitos aduaneiros e impostos de importação

Os produtos podem ser expedidos a partir de diferentes localizações.

Nas entregas para destinos fora da União Europeia, a encomenda poderá estar sujeita a:

·         direitos aduaneiros;

·         IVA ou impostos de importação;

·         taxas de desalfandegamento;

·         encargos administrativos;

·         pedidos de documentação adicional.

Salvo indicação expressa em contrário no checkout, estes encargos poderão não estar incluídos no preço dos produtos ou nos custos de envio.

Antes da publicação desta política, deverá ser validado se as encomendas enviadas para Portugal e para os restantes países da União Europeia são sempre expedidas com impostos e eventuais custos de importação previamente regularizados.

Condições aplicáveis a Portugal e à União Europeia

Quando existirem encargos adicionais a cargo do cliente, essa informação deverá ser comunicada de forma clara antes da conclusão da compra.

A Shamar não controla o valor das taxas cobradas pelas autoridades do país de destino.

16. Recusa de encargos aduaneiros

Se o cliente recusar o pagamento de encargos aduaneiros que tenham sido devidamente comunicados antes da compra, a encomenda poderá ser devolvida.

Depois de a encomenda regressar ao local de expedição, será analisada a possibilidade de reembolso.

Os custos efetivos de transporte, devolução ou desalfandegamento poderão ser deduzidos do reembolso quando tal seja legalmente permitido e desde que tenham sido previamente comunicados.

Esta disposição não se aplica quando os encargos não tenham sido devidamente apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.

17. Alterações e cancelamentos

Caso pretenda alterar ou cancelar uma encomenda, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Faremos o possível para satisfazer o pedido. No entanto, devido ao facto de os produtos serem preparados e expedidos diretamente por diferentes parceiros logísticos, não podemos garantir alterações ou cancelamentos depois de a encomenda ter entrado em processamento ou ter sido aceite pelo parceiro responsável para preparação da expedição.

Depois de a encomenda ser expedida, já não será possível cancelar o transporte.

A impossibilidade de cancelar a expedição não prejudica o direito de livre resolução nem os restantes direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

18. Trocas, devoluções e reembolsos

As condições relativas a:

·         direito de livre resolução;

·         trocas;

·         devoluções;

·         produtos defeituosos;

·         produtos não conformes;

·         reembolsos;

encontram-se descritas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Shamar.

A presente Política de Envios e Entregas não limita nem substitui os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

19. Apoio ao cliente

Para questões relacionadas com processamento, expedição, rastreio ou entrega, o cliente pode contactar a Shamar através de:

Email: contacto@shamaryoga.com
Formulário de contacto: disponível na página de Contactos da loja

O apoio é prestado durante os dias úteis e procuramos responder no prazo mais curto possível.

Para facilitar a análise, a mensagem deverá incluir o número da encomenda.

20. Atualizações desta política

A Shamar poderá atualizar esta política para refletir alterações nos métodos de processamento, fornecedores, transportadoras, destinos disponíveis ou requisitos legais.

A versão aplicável à encomenda será a que estiver publicada e disponível ao cliente no momento da realização da compra.

Última atualização: 17/7/2026